Perguntas frequentes

• 1. Como usar os produtos?

  Cada produto Dermociencia tem sua própria forma de aplicação, podendo ter horários ou combinações específicas. Todos os produtos do site, possuem as indicações de como aplicar no item da descrição “Como usar ou Modo de uso”. Caso tenha dúvidas, entre em contato via WhatsApp – o número está disponível no canto inferior direito do site.

• 2. Qual a composição (química) dos produtos?

  Cada produto Dermociencia tem sua própria formulação, todos os produtos são autorizados e certificados pela ANVISA. Todos os produtos do site, possuem as suas fórmulas descrição no item “Composição e Composição em Português”. Caso tenha dúvidas, entre em contato via WhatsApp – o número está disponível no canto inferior direito do site.

• 3. Quais as precauções de uso?

  Todos os produtos Dermociencia possuem suas próprias precauções, consulte esta informação da descrição de cada produto. As precauções de uso geral dos produtos são: Evite contato com os olhos e mucosas. Caso tenha contato acidentalmente lavar com água em abundância. Não ingerir. Não recomendado para pessoas com sensibilidade a algum ingrediente da formulação. Manter fora do alcance de crianças. Suspenda o uso em caso de irritação. Uso externo. Após aberto, utilizá-lo em 6 meses. Conservar em local fresco e seco, ao abrigo de luz.

• 4. Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo: Acesse a página de login em nosso site. Clique em "Esqueci minha senha". Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha. Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• 5. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• 6. Como trocar um produto?

  Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (via WhatsApp – o número está disponível no canto inferior direito do site) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.

• 7. Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

• 8. Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• 9. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.

• 10. Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), boleto bancário, transferências e plataformas de pagamento online, como PayPal. Durante o processo de vvvv, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• 11. Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• 12. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física, mas estamos trabalhando para expandir nossas opções de entrega.

• 13. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para contato@lojadermociencia.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!